CRM in der Praxis. Analyse des Unternehmensnutzens und die erfolgreiche Einführung im Unternehmen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Welchen Mehrwert bietet CRM dem Unternehmen? Wie kann durch CRM der Unternehmenswert gesteigert werden? Wie wird ein CRM-System eingeführt und dafür gesorgt, dass Fehler vermieden werden? Wie führt das Unternehmen das System im Unternehmen ein? Dabei geht die Thesis auch auf eine Schulung für die Mitarbeiter ein. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die oben genannten Fragen zu beantworten, einem Außenstehenden das Thema CRM näherzubringen sowie einen Leitfaden für die Implementierung eines CRM-Systems zu bieten. Kapitel 2 befasst sich mit den Grundlagen des CRM. Darin finden sich die Antworten bezüglich des Mehrwertes und der Steigerung des Unternehmenswertes. Kapitel 3 beschreibt die grundlegenden Techniken hinter einem CRM-System. In Kapitel 4 werden häufige Fehler besprochen, die nach bisherigen Einführungen ermittelt wurden. Zusätzlich werden in diesem Kapitel bestehende Ansätze zur CRM-Einführung vorgestellt. Ein Leitfaden zur CRM-Implementierung in einem Unternehmen wird in Kapitel 5 aufgezeigt. Ausgewählte Methoden, die in diesem Kapitel aufgeführt sind, helfen, bei der Implementierung Fehlern vorzubeugen. Ein weiterer Punkt des Kapitels ist die Schulung der Mitarbeiter. Kapitel 6 schließt die Thesis mit einer Schlussbetrachtung ab.