Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
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ISBN/EAN:
9783835054462
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Malte Dous war wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Walter Brenner am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen.
Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in Frankfurt tätig.
Malte Dous war wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Walter Brenner am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen.
Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in Frankfurt tätig.
| Autor: | Malte Dous |
|---|---|
| EAN: | 9783835054462 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.12.2007 |
| Untertitel: | Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Accountmanagement Customer Relationship Management IT IT-Dienstleister IT-Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement |
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