Kundenorientierung

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ISBN/EAN: 9783423509503

InhaltDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:- Qualitätsmanagement- Servicemanagement- Kundenbindungsmanagement- Beschwerdemanagement- Innovationsmanagement- Kommunikationsmanagement- KundenwertmanagementZielgruppeFür Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Autor:	Bruhn, Manfred
EAN:	9783423509503
Auflage:	005
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	385
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	01.06.2016
Untertitel:	Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Schlagworte:	Absatz / Marketing Business / Management Hilfe / Lebenshilfe Kommunikatives Handeln Kundenorientierung Lebenshilfe Management Marketing Service (Kundendienst) Unternehmen Unternehmung Vermarktung Vertrieb

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