Optimierung von Geschäftsprozessen bei einem IT-Dienstleister dargestellt am Beispiel der Fima GHL-Computer GmbH

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,5, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung und Zielsetzung In wirtschaftlich schweren Zeiten ist es sehr wichtig, dass Unternehmensprozesse aufeinander abgestimmt sind und somit ein effizienteres Arbeiten möglich wird. Mit der Effizienz und der damit verbundenen Optimierung der Arbeitsabläufe beschäftigt sich diese Diplomarbeit. Die Firma GHL-Computer GmbH ist ein junges Unternehmen und befindet sich seit 1998 am Markt. Das Unternehmen ist vor allem im EDV Servicebereich tätig, d. h. der Kunde kann hier von der Hardware über die Software bis hin zur Installation und Konfiguration auch Vor-Ort alles aus einer Hand erhalten. Weiterhin gehört zum Unternehmen auch noch ein kleiner Einzelhandel, der bereits auf Anraten einer Unternehmensberatung umstrukturiert wurde. Seit dieser Umstrukturierung hat sich die Ausrichtung der Firma GHL-Computer GmbH entscheidend gewandelt und konzentriert sich seither insbesondere auf Firmenkunden. Im Bereich der Firmenkunden gibt es spezielle ' Arbeitsabläufe', die sich immer wiederholen. Für diese Unternehmensprozesse gibt es allerdings noch keine einheitlichen Vorgaben. Daher ist das Ziel dieser Diplomarbeit, die momentanen Arbeitsabläufe aufzuzeichnen und Optimierungspotenziale sichtbar zu machen. Unter Business Reengineering wird kein Flickwerk oder keine Notlösung verstanden, sondern altbekannte Vorgehensweisen aufzugeben und neue kundenorientiertere und effizientere Abläufe einzuführen. [...]