Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

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ISBN/EAN: 9783540630333

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit können Aussagen über seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.

Autor:	Bruhn, Manfred
EAN:	9783540630333
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	412
Produktart:	Gebunden
Veröffentlichungsdatum:	18.11.1997
Untertitel:	Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

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